Редкие случаи оказываются однозначно ясными и привлекают так много внимания, как история со струйным принтером, который выдавал сообщение об ошибке – «застряла бумага» – после определенного числа напечатанных листов.
Однако нигде не было замятой страницы или даже клочка бумаги. По-видимому, в принтере был установлен чип, считывающий количество распечатанных документов. Тот, кто думал, будто такой, казалось бы, малый дефект легко устранить, сталкивался с неожиданным заявлением: в сервисе говорили, что разумнее купить новый принтер или еще лучше – новую модель, которая выгоднее предыдущей. Довольно слабый аргумент, ведь принтер прекрасно работал и напечатал тысячу страниц. Подобные проблемы случаются и у фотоаппаратов. После определенного количества снимков кнопка «пуск» перестает работать. А объективные объяснения этому почти всегда отсутствуют.
Неремонтируемая конструкция
Сегодня устройство и его аккумулятор принято так плотно стыковать друг к другу, что в случае поломки одного компонента отремонтировать прибор становится нереально. Если у мобильного сломался аккумулятор, то можно сразу выбрасывать телефон целиком.
Когда моя дочь сказала, что ее электрическая зубная щетка больше не заряжается, я решил внимательно исследовать устройство. В нижней крышке щетки находился винт, и я подумал, что нужно просто развинтить устройство, чтобы добраться до аккумулятора. После того как я закончил с винтами, я понял, что до полуторавольтового аккумулятора не добраться. Я не верил своим глазам: чтобы заменить аккумулятор зубной щетки, я должен был распилить ее электропилой. Я сфотографировал проблему и позвонил на «горячую линию» компании-изготовителя. Мне сообщили, что пытаться заменить аккумулятор – напрасный труд. Если корпус зубной щетки не поврежден, компания меняет ее в течение трех лет. Причем испорченная зубная щетка идет на переработку целиком, а клиенту высылают новую.
Я возмутился: почему так мало потребителей жалуется, ведь я не единственный, кого коснулась подобная проблема? Перед моим мысленным взором прошла демонстрация: тысячи озверелых потребителей, размахивая зубными щетками, маршировали через центр города. Но на самом деле мы все уже давно привыкли к короткому жизненному циклу продукции. Если нашему мобильному больше двух лет, мы с нетерпением ждем выхода новой модели. Потребление доставляет удовольствие. Новое ассоциируется с радостью, и кажется, что новый сотовый не может быть плохим.
Подобные трудности с ремонтом компонентов встречаются и у пылесосов, до чьих внутренностей не добраться, и у автомобильных фар, в которых невозможно заменить лампочку – все заварено. Один знакомый недавно написал мне: «Конечно, я тоже был большим любителем помастерить: дома всегда имелся паяльник. К сожалению, в наше время его бесполезно использовать: компоненты современных плат очень маленькие и расположены слишком близко друг к другу – выплавить одну деталь почти невозможно. В шестидесятых у старого черно-белого телевизора компании Siemens после конца гарантийного срока каждые полгода что-то ломалось. После десяти лет работы в нем не осталось ничего оригинального, кроме кинескопа и пульта, все остальное мне приходилось ремонтировать и менять. Но было достаточное количество специализированных магазинов, чтобы достать детали». times, they are a changin’[12] – и не в последнюю очередь благодаря рыночной системе Apple с ее супердизайном продуктов, когда даже мысли не возникает что-то исправить самому.
Есть разумные нововведения, но полно и вредных. Однозначного решения не существует. Я не из тех, кто хочет обратно в каменный век. Я за то, чтобы с боìльшим уважением и осознанностью подходить к продукту. Можно ли его исправить или переработать? Нужны ли нам радикальные изменения, если в конечном счете они увеличивают производство новых товаров, негативно влияющих на природные ресурсы и экологию? Следует все точно взвесить, чтобы обеспечить необходимые в будущем образование, понимание взаимосвязей, рост благосостояния и устойчивое развитие.
Комментариев нет:
Отправить комментарий